Gioco Responsabile

Netwin Italia S.p.A. opera nel rispetto dei presidi legali a tutela dell'utente, promuovendo un approccio consapevole e mettendo a disposizione strumenti di autodisciplina e protezione. In caso di comportamenti problematici o segnali di disagio relativi alle abitudini di spesa e tempo investito, gli utenti possono richiedere assistenza al personale aziendale per ricevere informazioni tecniche e indicazioni sui servizi di supporto socio-sanitari disponibili sul territorio. Consulta la sezione “Quando e chi chiedere aiuto”.

Misure di tutela, Limiti e Autoesclusione (cfr. apposita sezione)

L'utente ha il diritto di richiedere l'adozione di misure di autolimitazione o di autoesclusione dal gioco. I dettagli operativi e le modalità di attivazione di tali misure sono consultabili all'interno della sezione dedicata del portale.

Norme di comportamento per la prevenzione del rischio

Per contrastare lo sviluppo di condotte problematiche, si raccomanda di osservare le seguenti indicazioni di sicurezza:

Stabilire un budget di spesa periodico congruo alle proprie possibilità economiche senza mai superarlo.
Evitare categoricamente il ricorso a prestiti o indebitamenti per finalità di gioco.
Limitare la frequenza e la durata delle sessioni digitali o fisiche.
Non tentare di recuperare le somme perse tramite ulteriori giocate.
Non utilizzare il gioco come strumento di compensazione per problematiche emotive, ansia, stress o solitudine.
Mantenere la massima trasparenza con familiari e conoscenti in merito alle somme spese e al tempo dedicato alle attività.

Il gioco è tassativamente vietato ai minori di 18 anni. Netwin Italia S.p.A. unipersonale effettua controlli elettronici obbligatori e verifiche documentali dell'identità e dell'età anagrafica al momento dell'attivazione del Conto Gioco. L'inserimento di dati personali falsi o la dichiarazione mendace sulla maggiore età costituiscono violazione di legge.

Presidi di sicurezza informatica per gli utenti

Al fine di impedire l'accesso abusivo alle piattaforme da parte di soggetti minorenni, i visitatori e i titolari di un account su NETWIN.IT sono tenuti ad applicare i seguenti accorgimenti tecnici:

Non lasciare incustoditi i dispositivi (PC, smartphone, tablet) durante le sessioni attive.
Disattivare le funzionalità di memorizzazione automatica delle credenziali di accesso (User ID e password) sul browser.
Configurare profili utente separati e protetti sul computer in caso di utilizzo condiviso con minori.
Installare software di controllo parentale e filtri di protezione per inibire l'accesso dei minori ai siti dedicati al gioco.

Previa autenticazione al proprio profilo utente, è possibile configurare e attivare i parametri di autolimitazione tramite il seguente collegamento.

Dal ’1° febbraio sono in vigore le nuove disposizioni sull’autoesclusione dal gioco. E’ possibile scegliere di sospendere il gioco su Netwin.it oppure sugli altri concessionari impostando l’autoesclusione per: - una singola categoria di gioco; - più categorie di gioco; - tutte le categorie di gioco. Inoltre potrai scegliere la durata della tua autoesclusione: da un minimo di 7 giorni fino a 270 giorni oppure a tempo indeterminato. Anche se attivata per errore, potrai richiedere la revoca dell’autoesclusione permanente solo dopo 9 mesi.

Di seguito, i nuovi strumenti disponibili nella sezione Profilo -> Gioco responsabile.

Autoesclusione Trasversale o solo sul singolo Concessionario
E’ possibile autoescludersi Trasversalmente (su tutti i Concessionari) oppure esclusivamente su Netwin. Il Cliente che attiva l’autoesclusione trasversale oltre a non poter giocare, non potrà aprire nuovi conti e non può effettuare ricariche e ricevere bonus.

Autoesclusione in via Temporanea o a Tempo Indeterminato
Netwin Italia S.p.A. unipersonale ti offre la possibilità di autoescluderti dal gioco in via temporanea con riattivazione automatica o permanentemente.

A decorrere dal 1° febbraio 2026, è consentita anche l’autoesclusione per periodi diversi rispetto a quelli previsti sino al 31 gennaio 2026 (ovvero: 30, 60 o 90 giorni) con possibilità di autoesclusione da 7 giorni fino a 270 giorni, oppure a tempo indeterminato.

In caso di autoesclusione a tempo indeterminato, il Cliente potrà esercitare il diritto al ripensamento decorsi nove mesi dall’autoesclusione.

Un’autoesclusione a tempo determinato potrà essere trasformata in una a tempo indeterminato su richiesta del Cliente inviando una email all’indirizzo [email protected] allegando una copia fronte retro di un documento d’identità in corso di validità. L’eventuale riattivazione, dopo nove mesi, dell’autoesclusione a tempo indeterminato su richiesta del Cliente avviene sette giorni dopo l’invio della comunicazione da parte del concessionario.

Autoesclusione per singole tipologie di gioco oppure su qualsiasi tipo di gioco

Tale strumento di protezione avrà effetto solo sulla categoria di gioco selezionata e su Netwin. Il Cliente manterrà l'accesso al nostro sito e alla piattaforma, potrà utilizzare solo i servizi di gioco per cui NON hai effettuato l’autoesclusione ed avrà quindi accesso esclusivamente alle promozioni e ai bonus relativi ai servizi ancora attivi.

Iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni con SPID
Si comunica che accedendo al sito dell’Agenzia delle Dogane e Monopoli è stato reso disponibile il servizio per consentire l'iscrizione al RUA (Registro Unico Autoesclusioni), a tutti i cittadini dotati dell'identità digitale SPID.
La richiesta è personale e determina l’impossibilità di: - aprire nuovi conti di gioco a distanza; - giocare utilizzando i propri conti di gioco aperti con qualsiasi concessionario autorizzato al gioco a distanza.

Limitazione sul Deposito
In fase di registrazione apertura conto gioco potrai definire il limite di denaro da versare settimanalmente sul tuo Conto Gioco; soltanto dopo aver impostato e salvato questo parametro sarà possibile proseguire con altre operazioni.

Netwin Italia raccoglie le nuove soglie di autolimitazioni (deposito giornaliero, spesa giornaliero, tempo giornaliero). Tali nuovi limiti non avranno effetto immediato. Anche se li imposterai subito, diventeranno operativi solo con l’entrata in vigore delle nuove Regole Tecniche, prevista nei prossimi mesi. Fino ad allora, resteranno validi i limiti attuali.

Il Disturbo da Gioco d'Azzardo (DGA) è il termine di legge che definisce la dipendenza dal gioco con vincite in denaro. Si tratta di un comportamento continuo e incontrollabile che può danneggiare seriamente le finanze, le relazioni affettive, il lavoro e la vita privata di chi ne soffre.

In conformità con le linee guida AGCOM (delibera 200/26/CONS) e con la Legge Italiana (D.L. 87/2018), questa pagina ha l'esclusivo scopo di tutelare la salute pubblica e prevenire la dipendenza. Non ha alcuna finalità commerciale o promozionale.

Se tu o un tuo familiare avvertite segnali di disagio legati al tempo o al denaro speso nel gioco, ricordati che l'aiuto è vicino, gratuito e anonimo.

Per ricevere informazioni, orientamento e trovare le strutture di assistenza socio-sanitaria più vicine sul tuo territorio, puoi utilizzare questi canali istituzionali:

Ø Consulta il portale www.giocaresponsabile.it per l'attivazione di una chat online con operatori specializzati.

Ø Numero Verde Nazionale Unico Dipendenze: dal 24 giugno 2026 è operativo presso l’Istituto Superiore di Sanità il Numero Verde Dipendenze – 800 940 789. Il servizio, promosso in collaborazione con il Dipartimento per le politiche contro la droga, è gratuito, anonimo e raggiungibile sia da rete fissa sia da telefono cellulare (attivo dal lunedì al venerdì).

Riconoscere in tempo un comportamento problematico è fondamentale per attivare le giuste tutele. Presta attenzione a questi indicatori e comportamenti "sentinella":

Stato di costante focalizzazione mentale sulle dinamiche di gioco, sulla programmazione delle sessioni future o sull'analisi delle attività passate.
Bisogno progressivo di aumentare l'entità del capitale investito e il tempo dedicato alle sessioni per mantenere inalterata la soglia di gratificazione.
Tentativi reiterati e inefficaci di riduzione, sospensione temporanea o interruzione definitiva delle sessioni di gioco.
Manifestazione di stati di irrequietezza, irritabilità, tensione psicologica o ansia quando si tenta di limitare o interrompere l'attività.
Ricorso al gioco come strumento sistematico per evadere da problematiche reali o per alleviare stati d'animo disforici quali stress, ansia, isolamento o depressione.
Tendenza a riprendere l'attività a brevissima distanza di tempo con il fine esclusivo di recuperare il denaro precedentemente perso.
Ricorso a dichiarazioni mendaci o reticenti nei confronti di congiunti, medici o professionisti del settore socio-sanitario circa l'entità monetaria e temporale assorbita dal gioco.
Rischio concreto di pregiudicare o perdere legami affettivi essenziali, impieghi professionali, continuità di studio o prospettive di carriera a causa della priorità concessa al gioco.
Affidamento sistematico su prestiti, erogazioni di terzi o indebitamenti straordinari finalizzati a risanare situazioni di dissesto economico generate dalle perdite.

Per garantirti la massima trasparenza e accesso alle regolamentazioni, ai termini e alle condizioni dei singoli giochi presenti sul portale web, Netwin Italia S.p.A. unipersonale mette a disposizione i seguenti regolamenti:

Convenzione

Strumento di informazione e di comunicazione che incide nei rapporti tra il giocatore e l'amministrazione pubblica (AAMS, attraverso i concessionari) e costituisce un "patto" o "contratto" informale tra le due parti. La Carta dei servizi riguarda AAMS, il giocatore e il concessionario dei giochi a distanza.:

Carta dei Servizi

Per richieste di chiarimento o segnalazione di disservizi, contatta il nostro contact center dedicato, scrivi a [email protected]

Inoltre, dal 10 settembre, puoi presentare un reclamo direttamente all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli attraverso il Nuovo Portale Segnalazioni ADM, raggiungibile all’indirizzo: https://www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni

Il Portale delle Segnalazioni ADM costituisce il punto unico di accesso per le segnalazioni indirizzate ad ADM e consente la presentazione di reclami o segnalazioni in materia di conti di gioco, gestione della concessione e dei prodotti di gioco, previa identificazione tramite SPID e/o CIE (carta d’identità elettronica). Come funziona il servizio:

(Reclamo iniziale): Accedi al portale ADM tramite SPID o CIE. Inserisci il tuo conto gioco e invia la pratica. Il Concessionario ricevente la segnalazione tramite il Portale delle Segnalazioni ha 72 ore lavorative per fornire riscontro.

Se non rispondiamo o se la risposta non è soddisfacente, puoi chiedere l'intervento di ADM via mail ([email protected]) inserendo obbligatoriamente il codice ID del reclamo ottenuto nella prima fase.

Regole e Limiti del Portale: - Senza SPID/CIE, puoi scrivere a ADM allegando documento e conto gioco per l'inserimento manuale, corredata da:

copia della carta d’identità;
numero del conto di gioco (intestato al segnalante) e indicazione del Concessionario interessato dalla segnalazione;
descrizione dettagliata dell’evento oggetto di segnalazione e della asserita violazione del Concessionario;
ogni altra documentazione che venga ritenuta utile.

Limiti: Massimo 3 segnalazioni contemporanee e una sola per lo stesso oggetto.

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